2023.10.21 در ادامه شش روش ایجاد استراتژی خدمات مشتری برای بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ حفظ و فروش را بررسی می کنیم: طبق نظرسنجیها و بررسیها، سازمانها باید دائماً در حال ارتباط و جمعآوری دادهها برای تعیین رضایت مشتری (CSAT) پس از
Read Moreبهبود کیفیت و مدیریت تجربه مشتری تأثیر زیادی بر وفاداری و حفظ بیشتر مشتری و افزایش درآمد در کسب و کار شما داره.
Read Moreحفظ مشتری در حقیقت به معنای توانایی یک شرکت در بازگرداندن مشتری برای خرید دوباره و جلوگیری از روی آوردن او به سوی رقیب است. این موضوع به عنوان یک معیار عملکرد، کارایی محصول یا خدمات شما و رضایت مشتری از آنها را نشان میدهد. علاوه بر آن چنین عملکردی
Read More2023.7.31 چارچوب تعامل با مشتری شامل مراحل مختلفی است که در نهایت به بهبود رضایت مشتری و رشد کسبوکار کمک می کند. این چارچوب عبارت است از: ۱. شناسایی مشتری. در این مرحله، مشتری را به دقت شناسایی کنید. جنسیت، سن، تحصیلات، شغل و منطقه محل
Read More2024.7.3 یکی از بهترین روشها برای بهبود خدمات مشتریان، ارائه پشتیبانی 24 ساعته در شبانه روز و در 7 روز هفته است. این کار باعث میشود مشتری به برند شما اعتماد کند. به منظور بهبود خدمات مشتریان بهتر است که تیم پشتیبانی شما همیشه اسم مشتری را
Read Moreدر این مقاله، به 5 استراتژی برتر برای حفظ مشتریان در سال 2025 میپردازیم. 1. ارائه خدمات بینقص: کلید رضایت مشتریان. مشتریان انتظار دارند که خدمات ارائهشده از سوی شما همواره در بالاترین سطح ممکن باشد. تجربه مثبت در هر تعامل، پایه و اساس وفاداری
Read Moreاین مقاله 11 استراتژی مهم برای بهبود تجربه مشتری در مرکز تماس به شما معرفی میکند و با ارائه مثالهای کاربردی، اجزای کلیدی موفقیت در ارتقاء خدمات مشتری را مورد بررسی قرار میدهد. ۱. استفاده از فناوری به عنوان ابزاری نوین برای بهبود تجربه مشتری در مرکز تماس.
Read Moreموفقیت مشتری به شما کمک می کند رضایت و حفظ مشتری را افزایش دهید و در نتیجه منجر به افزایش درآمد و وفاداری مشتری نیز می شود. همچنین این مولفه شامل ارضای نیازها و ترجیحات مشتریان، ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، ارتباطات موثر و دوستانه با مشتریان، حل
Read Moreتجربه مشتری (CX) چیست و چگونه آن را بهبود دهیم؟ آدمیزاد و احساسی که دارد! این احساس هم ناشی از برداشتی است که ما از برخورد و مواجه با پدیدهها و اتفاقات مختلف داریم. همین احساس و برداشت شخصی ما هم زمینهساز شکلگیری تجربه مشتری (CX) است.
Read More2024.9.14 کاری که مصرفکنندگان انجام میدهند: آنها در حال بررسی عواملی مانند قیمت در مقابل ارزش، پاسخگویی خدمات مشتری، ارزشهای شرکت و سیاستها به عنوان بخشی از سفر مشتری موجود هستند.زمانی که در مرحله تصمیمگیری قرار دارند ...
Read Moreبه گزارش سایت cxpa بیش از 67% کل متخصصات تجربه مشتری در جهان در حال استفاده از نقشه سفر ... بهبود تجربه مشتری در تمام ... برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره در این خصوص با کارشناسان ما در زمینه خرید ...
Read More2024.4.13 استفاده از نقشه سفر مشتری برای بهبود تجربه ... ممکن است شما اکنون در حال تصور موقعیتی باشید که از این دست اتفاقات برای شما در خارج از محل کار اتفاق افتاده است و می ... چقدر از برخورد ما ...
Read More2023.6.18 شرکت ایرانی تولیدی کننده آسیا ماشین جایگاه مشتری را در رأس كلیه مفاهیم مستقر در شرکت قرارداده است. چرا كه ما رشد و ارتقاء ممتاز سنگ شکن را تنها در راستای كسب رضایت مشتریان می داند.
Read Moreپس از شناخت بهبود تجربه مشتری، حال میخواهیم، اهمیت بهبود تجربه مشتری را هم آموزش دهیم تا ... طبیعتا انجام هر کاری روشها و دلایل خودش را دارد که ما در ادامه میخواهیم روشهای صحیح ایجاد ...
Read Moreسفر مشتری به معنی کلیه مراحلی است که مشتری از زمان آشنایی با محصولات یا خدمات شما تا زمان خرید محصولات از شما طی می کند. چگونه میدانید که مشتریان شما واقعا چه میخواهند؟ چه اتفاقی میافتد که شما محصول بسیار باارزش و ...
Read More3.Samply، رویکرد مشتری (Smaply: A customer approach) Smaply، یک نرم افزار ترسیم نقشه سفر مشتری برای ردیابی سفر مشتری است. از پشتیبانی گرفته تا تعریف مراحل مشتری و ادغام سفرهای مشتری در کسب و کار شما را شامل می شود.
Read Moreدر واقع، سفر مشتری به تجربه کامل و جامعهای اشاره دارد که مشتری با یک شرکت، محصول یا برند در طول زمان دارد. این تجربه از لحظهای که مشتری با محصول یا خدمات آشنا میشود تا ارتباطات مداوم بعد از فروش را شامل میشود.
Read Moreدر حقیقت از زمانی که مشتری با یک محصول آشنا می شود تا زمانی که آن را خریداری می کند و در نهایت مورد استفاده قرار می دهد، در حال طی کردن این سفر است.
Read Moreمنظور از نقشه سفر مشتری چیست؟ نقشه سفر مشتری بهتصویرکشیدن داستان تعامل مشتری با کسبوکار (محصول یا خدمت آن) از نقطهٔ آگاهی تا وفاداری است که در خصوص نیازها، اقدامات و احساسات مشتری به ما اطلاعات مختلفی میدهد.
Read Moreماشین آلات خط تولید و صنعتی ، طرح توجیهی. ماشین سنگ شکن ماشین سنگشکن یک تجهیزات مهم در صنعت معدن و ساخت و ساز است که برای خرد کردن و اندازهگیری مواد معدنی یا سنگها به اندازههای کوچکتر استفاده میشود.
Read More2023.2.9 سفر مشتری تجربه کاملی است که مشتری با یک سازمان دارد. این شامل همه تعاملات مشتری در تمام کانالها، دستگاهها و نقاط تماس در هر مرحله از چرخه حیات مشتری، از آگاهی تا وفاداری است. سفر مشتری تجربه کاملی است که مشتری با یک ...
Read Moreاینگونه تجربه ی مشتری را بهبود میبخشید. 7. ... چرا که همهی ما در زندگی روزمره خود با مردم سروکار داریم. ... مهم نیست که آیا مشتری در حال دریافت خدمات سلف سرویس است یا با نماینده فروش چت میکند.
Read Moreادراک مشتری چگونه به دست می آید؟ گاهی بینش ما نسبت به چیزی تحت تأثیر توصیههای دوستان، بررسیهای آنلاین، توییتها و فیسبوک قرار میگیرد؛ اما بیشتر اوقات، این تجربیات خود ما ست که بینشمان را نسبت به یک محصول شکل می ...
Read Moreدر علم دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی محتوایی، 2 اصطلاح مشتری بالقوه و مشتری بالفعل وجود دارد؛ مشتری بالقوه فردی است که به محصول ما نیاز دارد و قصد خرید آن را دارد؛ حالا ممکن است از برند ما خرید کند و یا رقبایمان.
Read More2024.11.25 ۲۰ سوال برای شناخت نیاز مشتری. در مراحل ... ۱۵- فکر میکنید اگر در حال حاضر از محصولات ما ... کردن این سوالات میتوانید یکی از مهمترین بخشهای کسب وکار خود را بهبود دهید. از طرفی در صورتی ...
Read More